Calidad de Servicio y Atención al Cliente

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Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Precio 100% bonificables por Fundae

Objetivos
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

    Infórmate sin compromiso

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    Descripción

    Indice
    Módulo 1: Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte
    Tema 1: El mix del marketing
    Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing
    Tema 3: El cuidado de los clientes existentes
    Tema 4: Formas del servicio al cliente
    Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes
    Módulo 2: Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
    Tema 6: El cliente y la calidad del servicio
    Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
    Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
    Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
    Tema 10: Introducíón al benchmarking

    60 horas

    Información adicional

    Horas

    60
    Modalidad

    Online
    Tutor

    Tutor personalizado que hace el seguimiento y le resuelve todas las dudas del curso (email, telefono, chat)
    Precio

    100% bonificable para trabajadores en activo
    Diploma

    Diploma acreditativo

    Valoraciones

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